Technicien(ne) service après vente maintenance industrielle
Emploi Négoce - Commerce gros
Baldenheim, 67, Bas-Rhin, Grand Est
En tant que Gestionnaire RMA (retour de marchandises), vous prenez en charge le traitement des RMA électroniques, pour des clients internes et externes (intégrateurs), afin de garantir un service après-vente de qualité, réactif et conforme aux exigences techniques, qualité et réglementaires. Vous êtes un acteur clé de la satisfaction client, à l'interface entre les équipes internes, les fournisseurs et les sous-traitants. Gestion des RMA : - Piloter plusieurs dossiers RMA électroniques simultanément. - Analyser les demandes et déterminer l'éligibilité à la garantie. - Proposer des devis de réparation pour les produits hors garantie. - Valider les RMA et organiser les retours logistiques - Suivre les délais de traitement et répondre aux clients rapidement et clairement. - Assurer le reporting interne et le suivi des KPI RMA. Analyse technique, devis et réparations : - Réceptionner les produits défectueux et vérifier leur conformité (référence, état, emballage). - Diagnostiquer les pannes électroniques et identifier les causes des dysfonctionnements. - Réaliser les réparations internes lorsque possible. - Établir les devis et assurer la facturation client pour les réparations[...]
